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七大品牌社会化媒体营销的失误和经验
信息来源:一网传媒    作 者:editors    时间:2010-11-02
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对于FACEBOOK主页上的一则负面评论,雀巢的回应方式却如此不当:在网上向评论者发起大力攻击,还给予严正的威胁警告;

在所有500强企业中,DELL率先采用TWITTER直接销售其产品;

英国BP石油对于自己在TWITTER上的账号BPGLOBALPR使用了非常不正确的方法;

社会化媒体——当代市场营销发展潮流中最为复杂,容易被误解,却也最具革命性意义的事物之一。毋庸置疑,众多品牌公司都纷纷抢占了这一潮流先机,在社会化媒体上开始了自己的品牌营销。于此同时,却也暴露了大量公司对于社会化媒体普遍缺乏正确认识的事实。他们意识到了使用社会化媒体对于品牌宣传的重要性,却没有充分地了解该如何正确地使用社会化媒体,他们忽略了正确使用社会化媒体进行品牌营销是一项非常复杂的事业,因而也导致了资源和时间的严重浪费。

下面与大家分享七个关于品牌使用社会化媒体营销的案例,希望对于那些正在探索、尝试社会化媒体营销的公司、品牌有一定的帮助。

案例一——雀巢:回应不当

2010年春天,雀巢因为被曝其购买的棕榈油制造方破坏印尼的热带森林从而间接卷入环保纠纷。有人在雀巢FACEBOOK的公共主页上留言对此事表示谴责和质问,对于这一负面的评论留言,雀巢官方竟然予以激烈的反驳,并且还给该用户以严重的警告。

为什么我们会认为雀巢的这一应对方式非常令人难以置信呢?一方面,对于品牌这样公开地以非常激烈的情绪化的方式来回应用户的指责和质问,间接反映了一个事实:相较于雀巢在其他领域媒介的投入和重视程度,品牌在FACEBOOK上面显得太草率和不重视。NESTLE对于FACEBOOK上所有的评论,留言,在发布前从未审核,这也直接导致了这一事件的发生。

另外,NESTLE对于所有所做的推广营销广告或者活动,一直有非常严格的管理机制,以避免任何不利于品牌的声音或者事件的出现。为什么对于社会化媒体他们却没有如此去做呢?只需要一个简单的发帖审核机制就能简单地解决诸如此类的问题。

案例二——戴尔:率先在Twitter上销售产品

2007年六月,当时,人们都只是把Twitter当做一个用140字抒发情绪,表达想法的新服务而已。品牌最多也只是用Twitter发布新品信息或者其他最新的品牌产品信息。从没有品牌或公司幻想过Twitter还能帮助自己盈利。而事实上,Twitter所能带来的。不仅仅是让许多用户使用它这么简单。

在500强中,只有DELL率先走出了令人难以置信的第一步飞跃。他们率先在Twitter销售产品。而在TWITTER上的这家官方@DELLOUTLET随后就在Twitter大火,人气不断攀升。

                 
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